Atendimento
Minha conta
Na Basike Inova, priorizamos a confiança, o respeito ao consumidor e a transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo que você tenha uma experiência segura, clara e justa ao adquirir nossos produtos no atacado.
Se houver necessidade de troca por defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição em até 30 dias corridos a partir da data da compra. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, uma breve descrição do defeito e, se possível, anexar imagens ou vídeos que facilitem a análise. Após o recebimento das informações, nossa equipe avaliará o caso e enviará as instruções necessárias. Em caso de confirmação do defeito, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. É fundamental que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios. Solicitações relacionadas a arrependimento ou erro na escolha do item não se enquadram em nossa política de troca. Além disso, produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
Para devoluções por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do CDC. A solicitação deve ser feita também pelo e-mail [email protected], com o número do pedido e o motivo da devolução. Após a análise e aprovação, nossa equipe enviará as orientações para envio do produto, sendo o frete por conta do cliente. O item deve retornar em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento da compra em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Toda a nossa política está em conformidade com os artigos 18, 26 e 49 do Código de Defesa do Consumidor, assegurando os direitos do cliente e reforçando o nosso compromisso com um atendimento de qualidade. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe está à disposição para prestar todo o auxílio necessário.
Basike Inova — A confiança que seu negócio precisa no atacado de eletrônicos e acessórios.